Da olvarientu, ci impegniamo a offrire programmi di crescita personale attraverso la psicologia letteraria di alta qualità. Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui un rimborso diventa necessario. Questa politica spiega come gestiamo le richieste di rimborso in modo equo e trasparente.
Per favore, leggi attentamente questa politica prima di iscriverti ai nostri programmi. Le condizioni qui descritte si applicano a tutti i corsi e servizi offerti da olvarientu a partire dal gennaio 2025.
Criteri di Idoneità al Rimborso
Non tutti i casi consentono un rimborso. Abbiamo stabilito criteri chiari per garantire equità verso tutti i partecipanti.
Situazioni che Qualificano per il Rimborso
- Cancellazione del corso da parte nostra prima dell'inizio programmato
- Problemi tecnici gravi che impediscono l'accesso ai materiali del corso per più di 7 giorni consecutivi, non risolti dal nostro team di supporto
- Errori di pagamento duplicato o addebiti non autorizzati
- Situazioni mediche documentate che impediscono la partecipazione (richiede documentazione medica)
- Richieste effettuate entro 14 giorni dall'acquisto per programmi non ancora iniziati
Situazioni che Non Qualificano per il Rimborso
- Cambiamento di opinione personale dopo aver iniziato il programma
- Mancanza di tempo o impegno personale nel completare il corso
- Aspettative non realistiche sui risultati del programma
- Richieste effettuate dopo 30 giorni dall'inizio del programma
- Accesso parziale ai materiali del corso (oltre il 25% del contenuto visualizzato)
Procedura di Richiesta Rimborso
Contatta il Nostro Team
Invia una richiesta formale via email a help@olvarientu.com specificando il motivo della richiesta di rimborso. Includi il tuo nome completo, indirizzo email utilizzato per l'iscrizione e numero dell'ordine se disponibile.
Fornisci Documentazione
Se applicabile, allega la documentazione necessaria che supporta la tua richiesta. Per motivi medici, includi un certificato medico. Per problemi tecnici, descrivi in dettaglio le difficoltà incontrate e le comunicazioni precedenti con il supporto.
Valutazione della Richiesta
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per ulteriori informazioni o chiarimenti. Valutiamo ogni caso individualmente secondo i criteri stabiliti.
Decisione e Comunicazione
Riceverai una risposta scritta via email con la decisione finale. Se approvato, ti forniremo i dettagli sulla tempistica e il metodo di rimborso. In caso di rifiuto, spiegheremo chiaramente i motivi basandoci sulla nostra politica.
Elaborazione del Pagamento
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla conferma. L'accredito sul tuo conto potrebbe richiedere 3-7 giorni lavorativi aggiuntivi a seconda del metodo di pagamento e della tua banca.
Tempistiche e Importi di Rimborso
Rimborso Completo (100%)
Riceverai un rimborso completo se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall'acquisto e prima dell'inizio del programma, oppure se annulliamo noi il corso.
Le tempistiche influenzano l'importo del rimborso:
- Entro 14 giorni dall'acquisto (programma non iniziato): 100% di rimborso
- Tra 15-30 giorni dall'acquisto (meno del 25% del contenuto acceduto): 75% di rimborso
- Oltre 30 giorni o più del 25% del contenuto acceduto: nessun rimborso disponibile
Metodi di Pagamento Supportati
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Per bonifici bancari, avrai bisogno di fornire i tuoi dettagli bancari.
Non offriamo rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l'acquisto originale.
Scenari Specifici di Rimborso
Cancellazione da Parte Nostra
Se annulliamo un programma per qualsiasi motivo, riceverai automaticamente un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi. Ti contatteremo via email per informarti della cancellazione e fornirti eventuali alternative disponibili.
Problemi Tecnici Persistenti
Se riscontri difficoltà tecniche che il nostro team non riesce a risolvere entro 7 giorni, puoi richiedere un rimborso completo o un trasferimento a una sessione futura del programma senza costi aggiuntivi.
Emergenze Mediche
Comprendiamo che possono verificarsi imprevisti. Con documentazione medica appropriata, possiamo offrire un rimborso parziale o la possibilità di trasferire la tua iscrizione a una data futura senza penali.
Pagamenti Duplicati
In caso di addebito duplicato per errore, rimborseremo immediatamente l'importo extra non appena verificato il problema. Questo tipo di rimborso viene elaborato con priorità entro 3 giorni lavorativi.
Alternative al Rimborso
A volte un rimborso potrebbe non essere l'unica soluzione. Offriamo alcune alternative che potrebbero adattarsi meglio alla tua situazione:
- Trasferimento a un programma futuro: puoi spostare la tua iscrizione a una sessione successiva dello stesso programma
- Credito per altri corsi: invece di un rimborso, puoi ricevere un credito da utilizzare per altri programmi olvarientu
- Pausa temporanea: se hai difficoltà temporanee, possiamo mettere in pausa il tuo accesso e riattivarlo quando sei pronto
- Piano di pagamento modificato: se hai problemi finanziari, possiamo discutere opzioni di pagamento dilazionato
Nota Importante sulla Proprietà Intellettuale
L'accettazione di un rimborso comporta la revoca immediata dell'accesso a tutti i materiali del corso, inclusi documenti scaricati, video e risorse supplementari. Non è permesso conservare o utilizzare materiali dopo aver ricevuto un rimborso.
Hai Domande sul Rimborso?
Se hai bisogno di chiarimenti su questa politica o desideri discutere una situazione specifica, il nostro team è qui per aiutarti. Preferiamo sempre trovare una soluzione che funzioni per entrambe le parti.
Contattaci OraPolitica aggiornata: Gennaio 2025